設立“微笑”引導員、為老年人提供“上門代辦”、用好政務服務“好差評”……記者了解到,成都市新津區優化營商環境,區政務服務中心深化“放管服”改革,進一步方便群眾和企業辦事。

  在新津區政務服務中心,胸戴微笑徽章、臂戴“新津志愿服務”紅袖章的引導員在顯眼的位置,為前來辦事的群眾和企業提供引導和指導?!耙郧暗秸辗沾髲d辦事不知道找哪個窗口,到處跑,現在有專門的引導員,不走冤枉路?!鼻皝磙k事的張女士說,便民服務引導員讓群眾辦事省時省心。

  近期,成都津耀物流有限公司經營范圍發生了變更,公司委托陳先生來區政務服務中心辦理道路運輸經營許可變更手續。窗口工作人員在資料復印、網上申報、填報材料等方面進行了指導,并為陳先生提供全程幫辦代辦服務。陳先生只需口頭說,最后簽字確認?!耙郧耙?天才能拿到證,現在通過幫辦代辦,半天就拿到了變更后的道路運輸經營許可證?!标愊壬f。

  今年1月至3月是老年人待遇領取資格認證的集中辦理時間,針對80歲以上或身體行動不便的老人,該區政務服務大廳社保窗口開展“上門服務”,截至目前,已為多位老人提供上門辦理服務20次。

  “我們針對老年人辦事需求,特別開通了‘口述申報’‘老年人全程幫辦代辦’‘上門辦’等綠色通道?!毙陆騾^行政審批局相關負責人介紹,代幫辦服務的推出,實現了服務群眾“零距離”。今年以來,該區政務服務中心已為老弱病殘孕、軍人、企業提供幫辦代辦及咨詢服務100余次,免費寄送50余件。

  為方便企業和群眾辦事,該區政務服務中心對工商、食藥品、城管、交通、農林等19類共計584項服務事項實行無差別綜合受理。下一步,計劃將另外10類400余項事項也納入區政務服務中心一窗受理。

  為提高服務質量和群眾滿意度,該區政務服務中心擬定了《“辦事不滿意”服務工作制度》,在一樓大廳顯著位置開設了“不滿意請找我”窗口,為“不滿意的事”開辟專門的“求解”通道。

  “我們依托四川省政務服務網和國家政務服務‘好差評’系統,及時對差評投訴進行調查,第一時間解決問題,切實提高政務服務水平?!毙陆騾^行政審批局相關負責人介紹,希望通過多種意見反饋渠道,倒逼“放管服”改革力度,優化政務服務,切實提升營商環境。

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei